Black Friday, marcada para esta sexta-feira (28), já enfrenta desafios significativos para consumidores, segundo levantamento preliminar da plataforma Reclame AQUI. Problemas de entrega e propaganda enganosa despontam como os principais motivos de insatisfação nesta temporada de compras. O estudo abrange os dias 26 e 27 de novembro, antes do pico de vendas da data.
Em segundo lugar, aparece a categoria “produto não recebido”, com 12,62% das queixas. Muitas vezes, consumidores que inicialmente acreditam enfrentar apenas atrasos descobrem que o item adquirido nunca foi despachado ou sequer existiu.
A terceira posição do ranking é ocupada por “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das reclamações. Os relatos indicam que algumas lojas anunciam condições atrativas que mudam no momento da finalização da compra, frustrando os consumidores. Também geram insatisfação os “descontos agressivos” com regras pouco claras, como limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento específicas, que anulam os benefícios anunciados.
O levantamento do Reclame AQUI também revela mudanças no comportamento do consumidor. Desde agosto, o número de indecisos caiu de 76% para 36%, enquanto 31% afirmam que vão comprar na Black Friday, ante 10% no mesmo período. Outros 33% não pretendem adquirir produtos na data, e 69% ainda condicionam a decisão a preços e promoções.
Embora o preço seja citado por 63% como fator determinante, outros elementos influenciam a decisão de compra: valor do frete (29%), avaliações de outros consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes e fraudes (17%). A inteligência artificial também gera preocupação: 76% dos consumidores se sentem inseguros ou desconfiados com golpes usando IA, 63% não sabem identificá-los, e 56% conhecem alguém que já foi vítima dessa modalidade.
Para minimizar problemas durante a Black Friday, a plataforma recomenda que os consumidores verifiquem prazos de entrega, pesquisem sobre as empresas, tirem prints do carrinho de compras e revisem atentamente o pagamento final. O balanço preliminar reforça a necessidade de cautela em meio à intensa movimentação do período promocional.
Com informações do Agência Brasil
