Há tempos o celular deixou de ser um aparelho apenas para conversar à distância: os jovens consumidores querem cada vez mais do aparelho e da linha, e a operadora que não oferecer o serviço está se arriscando a perder o cliente.
Enquanto o serviço de voz ainda domina entre os usuários de 45 anos ou mais, os jovens (de 15 a 24 anos) são apenas 3% entre o público que usa o celular apenas em sua função ?tradicional?. Eles somam, no entanto, 24% dos usuários dos chamados serviços de valor agregado, que incluem de jogos a downloads e serviços multimídia. Os jovens são, também, o público menos fiel à operadora de celular.
Segundo pesquisa da consultoria Nielsen, os clientes de 15 a 34 anos respondem por cerca de 59% dos usuários que trocaram de operadora nos últimos 12 meses.
?Basicamente o que eles buscam é uma qualidade de rede maior, promoções. Eles usam mais os serviços agregados do que as outras faixas etárias. Quanto mais idade, a lealdade à operadora é maior?, diz Thiago Moreira, gerente regional da consultoria. Com o aumento do tráfego de informação, a qualidade (ou falta dela) geral da rede é o motivo indicado por 23% dos usuários jovens para a migração, atrás apenas do preço, que motiva 40% das trocas.
Os aparelhos preferidos pelos jovens também estão ficando mais sofisticados. No ano passado, as vendas de celulares com câmeras embutidas alcançaram mais de 60% do volume total das vendas. Já as vendas de aparelhos com tocadores de MP3 e rádio representaram 35% e 55% do total, respectivamente.
?As preferências dos usuários locais são câmeras, rádio, tocadores de MP3 e bluetooth. As principais atividades que executam com seus aparelhos são baixar toques e músicas. Em relação aos websites acessados, os preferidos são os de músicas e jogos?, aponta a Nielsen.
