Já está disponível gratuitamente em Minas Gerais, o Disque Ouvidoria 162 da Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais (OGE). O Disque foi criado a partir de uma sugestão da ex-ouvidora-geral do Estado, Célia Barroso, ao ouvidor-geral da União, José Eduardo Romão, para que o cidadão possa fazer reclamações, denúncias e sugerir mudanças.
?O Disque Ouvidoria 162 vai seguir o mesmo funcionamento do nosso 0800, de forma gratuita, funcionando de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, mas sendo os três números, 162, muito mais fáceis de o cidadão memorizar e discar, seja por meio de qualquer telefone fixo ou orelhão?, destacou o ouvidor-geral, Fábio Caldeira. No entanto, todas as ligações que ainda forem feitas por meio do 0800 283 9191 serão automaticamente dirigidas para o número 162.
A novidade começou valendo para Minas Gerais mas, em parceria com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em breve será utilizada em todo o país, atendendo todas as ouvidorias estaduais.
A primeira ligação oficial foi realizada pelo governador Antonio Anastasia, em seu gabinete no Palácio Tiradentes na Cidade Administrativa Tancredo Neves, ao lado do ouvidor-geral do Estado, Fábio Caldeira, mostrando para os cidadãos como é fácil falar com o Estado. O número estava em fase experimental desde o dia 1º de março, quando passou por ajustes para melhor atender o cidadão.
Dados
O contato da população com a OGE tem aumentado a cada ano. Em 2012 foram mais de 13 mil participações do cidadão. É recebendo essas manifestações que nós temos condições de saber o ponto certo para intervirmos, alcançando assim, os resultados satisfatórios nas políticas públicas de Minas, afirmou o ouvidor-geral Fábio Caldeira.
No 1º trimestre de 2013, a OGE já recebeu 4.957 manifestações, sendo 1.844 apenas no mês de março. A evolução de crescimento de 2011 (11.225) para 2012 (13.184) foi de 17,75 %. A expectativa é que a OGE, com a facilidade do Disque Ouvidoria e as ações de ouvidoria móvel pelo interior, supere este crescimento. Esse fato já pode ser observado analisando a evolução de crescimento do primeiro trimestre de 2012 (3.173) para 2013 (4.960) que é de 56,32%.
