A Associação Comercial, Industrial, de Serviços e Agronegócios de Formiga (Acif) e a Câmara dos Dirigentes Lojistas (CDL) promoverão um treinamento intensivo de cobrança em Formiga. O curso ocorrerá nos dias 15 e 16 de fevereiro e será ministrado pelo economista Moacir Carlos Muzzi Machado.
Os objetivos do treinamento são: analisar os procedimentos de cobrança, em cada etapa e como realizar acordos favoráveis, para a empresa, no sentido da recuperação do inadimplente; as ferramentas que permitirão avaliar e evitar futuras inadimplências, eventuais ou propositais e as mais modernas técnicas de cobrança.
O curso é voltado para empresários, gerentes, analistas de crédito, setor de finanças, cobradores, pessoas que desejam ampliar conhecimentos e inserir no mercado de trabalho.
O conteúdo do treinamento conta com:
* Razões da inadimplência
* O cadastro como instrumento de segurança. Incentivando o cliente a pagar em dia
* Quais os objetivos básicos do cadastro?
* Características mais comuns entre os ?caloteiros?. Como evitar fraude
* Cuidados essenciais ao receber cheques. Descubra as ?linhas loucas? do cheque
* Pontos de alerta para a concessão de crédito
* O profissional de cobrança atendendo às exigências da profissão. Habilidades, apresentação pessoal e atitudes
* Recuperação de clientes inadimplentes
* As etapas da cobrança e os instrumentos utilizados em cada etapa
* Como planejar adequadamente as visitas de cobrança
* Técnicas de diálogo com clientes inadimplentes. Amizade X Negócios
* A correta abordagem do cliente. Como agir diante das diversas situações de cobrança
* Aprenda como: realizar uma abordagem firme e segura, superar objeções, estruturar sua apresentação, realizar um acordo favorável
* Palavras positivas que agradam e ajudam a cobrar. Palavras negativas que atrapalham a cobrança
* Implantação do diário de cobrança
* A cobrança de juros, taxas e atualização monetária: disposições legais
* O Código de Defesa do Consumidor e suas implicações na cobrança: questões legais
Sobre o instrutor
O economista Moacir Carlos Muzzi Machado é formado pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e consultor de empresas do ramo comercial. Empresário lojista em Belo Horizonte e diretor da Câmara de Dirigentes Lojistas de Belo Horizonte (CDL/SPC/BH) desde 1975. Ex-presidente da FCDL-MG no período de 1977 a 1981 e da CDL-BH em 1979. Diretor da União dos varejistas de Minas Gerais desde 1982. Atualmente é instrutor do Centro Internacional de Tecnologia do Comércio da CDL/BH nas áreas de: crediário e cobrança; aperfeiçoamento de vendedores; desenvolvimento gerencial.
O curso ocorrerá no auditório da CDL, localizado à avenida JK, 133, bairro Engenho de Serra, das 19h às 22h. Serão disponibilizados apostilas e certificado.
