A Cemig está finalizando a implantação de um novo modelo de fatura de energia elétrica, desenvolvido para tornar a experiência do cliente mais simples, clara e moderna. A iniciativa passou por testes de usabilidade com consumidores reais e reforça o compromisso da companhia com a melhoria contínua dos serviços e com uma comunicação mais transparente.
Segundo o gerente de Faturamento e Leitura da Cemig, Daniel Vendrix, o novo layout foi planejado para facilitar a leitura da conta e permitir que o cliente identifique rapidamente as principais informações, como número da unidade consumidora, período de referência, data de vencimento e valor total a pagar. Além das mudanças visuais, o projeto também priorizou a simplificação da linguagem e a reorganização dos conteúdos, adotando uma abordagem mais didática e acessível.
Entre os principais pontos da reformulação estão a redução de termos técnicos, a separação mais clara das informações e o uso de elementos visuais que auxiliam na localização dos dados em poucos segundos. A fatura também passa a contar com um QR Code em destaque na parte superior, facilitando o pagamento via PIX. Para validar o novo formato, a Cemig realizou testes de usabilidade com dez clientes em agências de atendimento, que avaliaram aspectos como clareza, navegação e preferência visual. Os resultados contribuíram diretamente para os ajustes finais do layout.
O novo documento apresenta, logo no início, um bloco consolidado com informações essenciais do cliente, como endereço, período de referência, vencimento e valor total, que antes estavam distribuídas ao longo da página. Avisos importantes, como débitos anteriores e comunicados obrigatórios, também ganharam mais destaque e organização. A área fiscal da Secretaria de Estado da Fazenda (SEFAZ) foi mantida com todas as informações exigidas, incluindo número da nota, chave de acesso e QR Code para conferência.
Dados técnicos da unidade consumidora, como tipo de medição, número do medidor, leituras e consumo apurado, foram reorganizados para garantir clareza, assim como os itens detalhados da fatura, que continuam apresentando quantidades, preços, tributos, tarifas e subtotais. Outra mudança relevante é a consolidação das datas de leitura em um único local, reunindo informações sobre leitura anterior e atual, intervalo entre leituras, data da próxima leitura e origem da medição. O histórico de consumo dos últimos 12 meses permanece disponível.
As informações de pagamento também foram reorganizadas: a área destacável deixou de existir, o código de barras permanece no rodapé e o QR Code foi reposicionado para o topo da fatura, facilitando o pagamento digital. A previsão é que o novo modelo chegue às residências dos clientes a partir da primeira semana de janeiro de 2026. “Com o novo modelo, a Cemig busca tornar a leitura da conta mais intuitiva e melhorar a experiência dos clientes, oferecendo um documento mais organizado, direto e alinhado às melhores práticas do setor”, conclui Daniel Vendrix.
Com informações do Portal MPA
