Quedas frequentes na conexão, velocidade incompatível com a contratada pelo usuário são alguns dos problemas mais frequentes que clientes da banda larga Oi/Velox estão enfrentando em Formiga e que estão piores, nas últimas semanas.
O problema é generalizado, mas no bairro Centro, onde estão muitas empresas que dependem de internet, o número de reclamações é maior. Há relatos de queda na conexão, mais de cinco vezes, em um intervalo de alguns minutos.
Um dos usuários insatisfeitos com o serviço é o estudante de direito Samuel Nunes. De início, sua intenção era apenas aumentar a velocidade da internet, contratando mais megabytes, para resolver inclusive, problemas da queda frequente da conexão. Num primeiro momento, tudo certo. Mas a visita de técnicos para fazer as mudanças necessárias nunca ocorreu, depois veio o cancelamento do contrato, sem conhecimento de Samuel Nunes, quando constataram que não havia viabilidade.
?Eu tive que ir atrás para saber por que não aumentavam a velocidade da minha internet, eles viram que não era possível e nem se preocuparam em me informar. Continuo com a mesma quantidade de megas, mas as oscilações da velocidade são frequentes, alguns downloads alcançam a velocidade contratada, mas isso é raro. É um absurdo, pagamos por uma velocidade e temos muito menos que o contratado?, contou o estudante, que não cancelou o contrato por não existir outra empresa com internet banda larga na cidade.
Para quem procura o Procon de Formiga são poucas as opções, além de fazer uma simples reclamação. No órgão, são cerca de cem reclamações por mês. ?Nós temos um canal direto com a Oi, que é notificada sobre a insatisfação do cliente. É gerado um protocolo de atendimento e normalmente os problemas são resolvidos? explicou a assistente do administrativo, Iara Regina de Faria.
A insatisfação com o serviço prestado pela Oi/ Velox é nacional, nos sites de reclamação, como o Reclame Aqui, são milhares de usuários insatisfeitos, principalmente pela demora em solucionar problemas.
Na Oi/Velox
Na loja da Oi, localizada na rua Barão de Piumhi, a gerente Nayara Cristina Arantes, explicou que as centrais na cidade são via satélite e que, hoje, a quantidade de usuários já ultrapassou a capacidade da operadora, por isso muitas vezes a velocidade é incompatível, sobre as quedas frequentes de conexão. Nayara Cristina disse que não saberia explicar o porquê, mas que não tem notícias de trabalhos de reparos ou expansão do sistema da cidade, onde ponto, como os bairros Cidade Nova e Santo Antônio estão totalmente saturados e não há mais possibilidade de contratação do serviço de internet Oi/Velox.
Para mais detalhes, a redação do jornal entrou em contato, por telefone, com o assessor de comunicação da empresa em Belo Horizonte, o jornalista Valter Vasconcelos, que se comprometeu a enviar, por e-mail, explicações sobre as constantes quedas na conexão, porém até o fechamento desta edição, a resposta não havia chegado.
