Priscila Rocha
Mais uma vez, clientes da Vivo em Formiga estão à mercê do sinal da operadora na cidade desde a manhã desse domingo (26). Segundo os usuários, o sinal da maior operadora de telefonia móvel do país está indisponível, inviabilizando o uso de serviços de voz e internet.
Apenas neste mês, a operadora ficou 5 dias sem sinal: nos dias 17, 18, e 19, domingo (26) e nesta segunda-feira (27). Segundo alguns relatos, desde o dia 17 até esta segunda, há clientes que estão sem o serviço, outros relatam que mesmo com o sinal ativo, não conseguem realizar ligações devido a interferências. Esses problemas têm acarretado prejuízos para o comércio, segurança e para a população.
Na segunda-feira passada (20), o Procon de Formiga notificou a Vivo solicitando esclarecimentos quanto às falhas na prestação de serviço, mesmo assim os transtornos não foram solucionados. Segundo o órgão, caso seja constatada falha por parte da operadora, os consumidores lesados deverão receber abatimento proporcional do valor na próxima fatura ou serem restituídos, caso possuam contratos de telefonia pré-paga. Para mais informações os interessados podem entram em contato com o Procon pelo telefone (37) 3329-1830. O Procon está situado no Terminal Rodoviário, sala 02, no Centro, e atende das 8h às 17h.
Diversas reclamações estão pipocando nas redes sociais. De acordo com alguns usuários que entraram em contato com a Vivo, atendentes da operadora informaram que não consta nenhuma manutenção, nem falha de sinal na região.
O número para contato com a Vivo é o 1058 e pode ser feito gratuitamente de qualquer telefone. É importante que o cliente anote o número de protocolo. As reclamações podem ser feitas também diretamente na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) pelo telefone 1331, a ligação é gratuita.
O Últimas Notícias tentou contato com a operadora, mas depois de 30 minutos de espera ao telefone, não obteve resposta.
Audiência Pública
No dia 30 de novembro do ano passado, uma audiência pública para discutir a precariedade dos serviços de internet e telefonia móvel e fixa ocorreu em Formiga.
O encontro foi realizado pela Comissão de Transportes, Comunicação e Obras Públicas da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) e ocorreu no plenário da Câmara Municipal. O evento contou com a participação de representantes das operadoras Oi e Vivo.
Durante a audiência, foram levantados os recorrentes problemas que vêm sendo registrados em Formiga como as interrupções no serviço de telefonia móvel, a exemplo da operadora Vivo e a má qualidade da Oi Velox, pacote de internet da Oi.
Os representantes das operadoras apresentaram dados relativos à Formiga, responderam a questionamentos dos participantes e se comprometeram a levar as reivindicações às empresas. Apesar disto, os problemas persistem.
*Atualizada às 14h10
