O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) retomou nesta segunda-feira (2) o atendimento presencial em todas as agências do país, após a suspensão iniciada na última quarta-feira (27) para a modernização dos sistemas.
Segundo o órgão, segurados que tiveram perícias e agendamentos cancelados durante o período terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana. Para reduzir os prejuízos, o governo também prevê mutirões de atendimento.
Além das agências, os serviços digitais do aplicativo e do site Meu INSS, assim como a Central Telefônica 135, voltaram a funcionar. O governo alerta, porém, que o grande volume de acessos pode provocar lentidão nos próximos dias, especialmente em serviços que exigem biometria. O simulador de aposentadoria segue fora do ar e deve ser restabelecido na quarta-feira (4).
Instabilidades e manutenção programada
Os principais canais de atendimento do INSS ficaram indisponíveis desde terça-feira (27), atingindo o site, o aplicativo e a Central 135. De acordo com o governo federal, a paralisação ocorreu devido a uma manutenção programada conduzida pela Dataprev, responsável pela tecnologia do órgão.
A atualização envolveu a migração de dados para uma nova estrutura, considerada necessária para garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento. A medida foi tomada após uma sequência de instabilidades relatadas desde o dia 19, quando usuários enfrentaram dificuldades de login e falhas no carregamento de páginas.
Segundo a Dataprev, o sistema registrou um aumento atípico de acessos. A média diária de 3,5 milhões de usuários saltou para mais de 10 milhões em dois dias consecutivos. O pico foi atribuído a fatores como o reajuste do salário mínimo, que ampliou a procura por informações sobre empréstimo consignado; o aumento de desbloqueios de crédito com exigência de biometria; e a concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
Reclamações e medidas paliativas
A instabilidade gerou reclamações nas redes sociais, com relatos de dificuldades para emissão de extratos e consultas de benefícios. Para reduzir os impactos, o INSS promoveu mutirões nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando atendimentos que estavam previstos para o período da manutenção.
Segurados com agendamentos entre os dias 28 e 30 de janeiro poderão consultar novas datas pelo aplicativo Meu INSS ou pela Central 135. O órgão também garantiu a possibilidade de reencaixe em dias úteis.
Em nota, o INSS afirmou que a suspensão temporária foi necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão da população, reforçando que as atualizações têm como objetivo evitar novos episódios de instabilidade.
Com informações do G1
